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現(xiàn)代廣告理論認(rèn)為,品牌傳播首先要確定目標(biāo)群體特征,然后推出與之相適應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),也就是說要以目標(biāo)群體特征為導(dǎo)向,建設(shè)品牌,期待其接受。今天無論是在大眾媒體上,還是專業(yè)研究文獻中,對大學(xué)生消費觀念的描述都有很大程度上的相似性。
具體認(rèn)為有以下幾個特點:(1)注重新奇刺激,喜歡新穎的生活方式,喜歡不斷嘗試新的品牌,品牌忠誠度相對比較低。(2)容易受偶像的影響,尤其是以影視與體育明星為甚。(3)對品牌與價格因素并重,雖然品牌的影響不容忽視,但很多時候受制于自身經(jīng)濟實力,還是會理智的考慮價格因素。有調(diào)查顯示(2006)在大學(xué)生購買商品考慮的因素中,
價格與品牌分列第一與第三位。 今天社會中每一位消費者時刻都受著紛繁復(fù)雜外界因素的影響,大學(xué)生所處的環(huán)境則相對簡單封閉。因此針對大學(xué)生的品牌形象傳播應(yīng)以校園媒體以及互聯(lián)網(wǎng)、報紙等為載體,影響大學(xué)生或通過對參照群體(同學(xué)間)傳播,間接影響整個群體,進而影響消費觀念形成,使其在個性、價值觀、自我以及生活方式等發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。
大學(xué)生的品牌心理形成與發(fā)展一般經(jīng)歷對品牌信息注意、感知、記憶、聯(lián)想、產(chǎn)生動機、試用、評價、信任與忠誠等過程。品牌形象傳播本質(zhì)上就是品牌與消費者之間的關(guān)系不斷發(fā)展的過程,品牌形象傳播的目標(biāo)就是使大學(xué)生對品牌產(chǎn)品形成一個良好的(品牌)形象。
品牌認(rèn)知心理認(rèn)為,品牌形象是以消費者品牌聯(lián)想為基礎(chǔ)。美國著名品牌理論專家Keller(1998,2003)認(rèn)為品牌形象就是消費者對品牌的認(rèn)知,并通過儲存在記憶中的品牌聯(lián)想來反映。另一位著名品牌理論專家Aaker(1996)則認(rèn)為品牌形象是消費者頭腦中按照一定目的組織起來的一系列聯(lián)想?梢妰晌淮髱熢谄放菩蜗笥^點上是一致的即品牌形象是消費者品牌認(rèn)知的結(jié)果,它包括品牌名稱、識別標(biāo)志、商標(biāo)、品牌個性、包裝、品牌承諾、產(chǎn)品實體屬性及情感性的聯(lián)想等要素。
以動感地帶品牌傳播為例,中國移動在眾多消費群體中鎖住15-25歲年齡段的學(xué)生、白領(lǐng),其中大學(xué)生群體更是重中之重。為了與目標(biāo)群體互動,首先通過若干營銷活動,滿足目標(biāo)消費群的三類需求:第一,功能性需求,推出以短信實惠為核心的多種娛樂套餐,其余還有國內(nèi)免費IP通話、親情號碼、情侶號碼免費通話等服務(wù),使目標(biāo)群體能切實解決實際消費難題。第二,象征性需求,為滿足目標(biāo)群的群體認(rèn)同感,以及角色扮演和自我實現(xiàn)的需求,動感地帶首先從LOGO入手充滿朝氣的橙色以及動感地帶和M-zone的合成體,以及業(yè)務(wù)組合、廣告宣傳表達(dá)出時尚、探索、個性、歸屬感的品牌個性,同時通過“街舞挑戰(zhàn)賽”、“周杰倫演唱會”、“結(jié)盟麥當(dāng)勞”等與通信業(yè)務(wù)無關(guān)活動,深化品牌個性。第三,體驗性需要。“我的地盤我做主”,卡通代言人的設(shè)計等,滿足了目標(biāo)群感官上的愉悅與認(rèn)知刺激的需求。
在當(dāng)今的大學(xué)校園中,企業(yè)的品牌形象傳播方式對大學(xué)生消費觀念形成有重要的影響。根據(jù)我們的調(diào)查表明,影響大學(xué)生消費觀念的途徑主要包括:校園媒體、參照群體以及文化環(huán)境,而家庭等渠道因素相對作用則小的多。具體分述如下:
首先,相對于對大學(xué)生作用有限的傳統(tǒng)媒體,校園媒體的到達(dá)率則高的多,商家紛紛對校園媒體進行了探索,其中一些也取得成功。從眾多商家實踐中我們得出影響大學(xué)生消費觀念形成的校園媒體主要有以下幾種形式:
。1)校園視頻。在良好的媒體通路和終端環(huán)境保障下,食堂、大學(xué)生活動中心都能看到產(chǎn)品的電視廣告,比如伊利牛奶在2006年的10-12月間,前一個月投放校園視頻廣告,結(jié)果品牌認(rèn)知度和購買興趣分別上揚6%、4%,而后一個月撤銷投放則分別下降2%、4%。
(2)校園公關(guān)活動。成功地公關(guān)活動能拉近品牌與目標(biāo)群的距離,在目標(biāo)群主動參與過程中進一步塑造或強化消費觀念,如“百事食品”通過校園派對分發(fā)試吃活動,給學(xué)生更為直觀的感受,2006年10月14日飛利浦“精于心,簡于行”創(chuàng)意商務(wù)挑戰(zhàn)賽決賽在山東大學(xué)落下帷幕,紅牛仔大學(xué)中組織籃球賽,這些不僅讓學(xué)生更直接體驗到品牌內(nèi)涵,也塑造了他們更“大學(xué)生”化的消費觀念。
(3)校園戶外。今天的大學(xué)校園里總會發(fā)現(xiàn)球場護欄上有Nike、adidas的大牌,這些大牌制作精良,十分牢固,往往都掛一個學(xué)期左右,相對更少的投入?yún)s換來絕對物超所值的效果。
。4)校園論壇,互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體是針對大學(xué)生最有效的傳統(tǒng)媒體,而校園BBS效果更加,在這個虛擬社區(qū)環(huán)境中,不僅有來自品牌的直接影響,更有虛擬參照群體的強力影響,雙重作用下目標(biāo)群的消費觀念會發(fā)生更快更深遠(yuǎn)的變化。
其次,要影響目標(biāo)群體的消費觀念,校園媒體僅僅是扮演信息發(fā)布者和推動的角色,真是起關(guān)鍵作用的是參照群體——大學(xué)生做消費決策時作為參照、比較的個人或群體。消費者行為學(xué)把群體定義為兩個或更多互動并相互影響的人,而在群體中對目標(biāo)群消費觀念有重要影響的就是參照群體。有關(guān)研究認(rèn)為,參照群體的類型與影響方式有:
。1)渴望參照型群體與成員型群體,前者是與大學(xué)生理想自我密切聯(lián)系的群體,在這些商界、文藝、體育界明星身上目標(biāo)群投射出理想中的自我,這類參照群體通過媒體出現(xiàn),影響目標(biāo)群的消費觀念得方式主要表現(xiàn)為:明星所傳達(dá)的信息更容易被接受;使用他們所代言的品牌會擁有和他們類似的品質(zhì)。成員型群體則是與自己類似的人進行比較,寢室室友則是一個典型。例如現(xiàn)實生活中短短一年內(nèi),某大學(xué)有一個班的15名男生中共有10名男生購買筆記本電腦(現(xiàn)共計13人擁有),影響的主要方式為 :群體為所屬成員確定了行為標(biāo)準(zhǔn),而個體由于群體歸屬感的需求,則會遵從規(guī)范,例如作為研究生由于學(xué)習(xí)需要和層次提升,應(yīng)該也擁有一臺筆記本電腦;在同學(xué)、室友中,個體可以向擁有可靠相關(guān)信息的他人進行咨詢,例如購買筆記本時,都會請一個更具有專業(yè)知識的同學(xué)一同前往。
。2)積極參照群體與回避群體,無論是媒體中出現(xiàn)的人物還是現(xiàn)實生活中的同學(xué),由于品牌傳播的作用,大學(xué)生形成了較固定的消費觀念,尤其是自我概念,與之相符合的則歡迎,例如健康活力、探索求新、追求新奇的個體,而與之相沖突如因循守舊、墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀的個體則讓目標(biāo)群盡量回避。
群體影響下,會有出現(xiàn)一些特殊消費觀念與行為,具體表現(xiàn)是:
(1)從眾的消費觀念,如果個體對群體身份十分看重,群體規(guī)模大,一致性程度高,并且個體對產(chǎn)品相關(guān)信息知之甚少,不夠自信,個體更容易服從群體其他人的消費觀念,例如經(jīng)過努力進入自己夢寐以求的大學(xué),發(fā)現(xiàn)周圍同學(xué)都有手機,一個來自農(nóng)村的孩子也許難以抵擋手機的誘惑。
。2)去個體化即群體中人可能忘卻個人的身份,順從于群體規(guī)范而失去自我感。今天當(dāng)幾乎所有的媒體、文章中都認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)當(dāng)是尋求刺激、追求新奇、推崇個性、喜愛探索,那么所有大學(xué)生真是如此嗎,顯然并非如此,但在這種品牌理念的傳播下,越來越多的個體也有改變的趨勢,逐漸失去原有的自我,而遵守群體的規(guī)范。
。3)群體思維導(dǎo)致了大學(xué)生超前消費,尤其在大學(xué)新生群體中,經(jīng)常出現(xiàn)一些同學(xué)不顧經(jīng)濟實力而進行消費,將伙食費盡量縮減去購買新潮衣服或供網(wǎng)游,更極端的一些同學(xué)居然將學(xué)費直接購買電腦等貴重物品,這些消費行為發(fā)生也許由于特殊消費動機,但深層次探究離不開群體思維對個體消費觀念的影響。群體思維即群體為維護和睦而壓制異議,在大學(xué)生這樣群體形象高度一致,群體認(rèn)同感極強的目標(biāo)群中,群體討論往往導(dǎo)致極端觀念的出現(xiàn),而沒有評價顧忌的個體接受這樣消費觀念也不足為奇。
經(jīng)過校園媒體的直接影響和無處不在的群體影響,大學(xué)生的消費觀念讓我們越來越覺得熟悉,他們追求時尚、張揚自我,思想超前,會很快的接受或拋棄一個品牌。生活方式方面,調(diào)查顯示他們每天花在上課學(xué)習(xí)上的時間為5.5小時,而花在體育運動 和休閑娛樂上時間為 1.2小時和2.7小時,兩項加起來接近學(xué)習(xí)時間。同時他們在數(shù)碼產(chǎn)品、服飾、快速消費品方面消費能力驚人。同時大學(xué)生又是家庭消費的重要決策者,很多時候他們的意見起關(guān)鍵作用。所以我們商家要看得遠(yuǎn)一點,不要看一時得失,因為大學(xué)生是未來社會的中堅力量,畢業(yè)后3-5年他們將是社會消費的主要驅(qū)動力,有遠(yuǎn)見的商家,要學(xué)會致力于讓大學(xué)生了解企業(yè)理念,增加對品牌的好感,這樣才能會贏得未來的市場。
經(jīng)過上述分析,揭示出一個現(xiàn)實問題——在成熟品牌的強勢宣傳下,大學(xué)生群體由于群體認(rèn)同的需要,往往接受了品牌所設(shè)定的關(guān)于目標(biāo)群體所應(yīng)有的消費觀念。今天的商家應(yīng)學(xué)習(xí)借助這一群體特點,考慮如何最大限度的發(fā)揮主動地塑造消費觀念作用。而作為大學(xué)生自己,應(yīng)注意有選擇的接受改變,樹立符合自身情況的消費觀念。
作者系南京師范大學(xué)心理學(xué)系主任,中國品牌研究院高級研究員,2006年中國企業(yè)公眾形象評選委員會評委。研究方向:廣告與消費心理學(xué),電子郵件:djiayong@jlonline.com